Πώς να εξηγείτε τις επαγγελματικές προτάσεις σας
Η πελάτισσα έχει δικαίωμα να αποφασίζει. Η επαγγελματίας έχει ευθύνη να εξηγεί καθαρά το γιατί πίσω από κάθε πρόταση, ώστε η συμβουλή να χτίζει εμπιστοσύνη.
Κάθε πελάτισσα έχει δικαίωμα να παίρνει τις δικές της αποφάσεις. Κάθε επαγγελματίας έχει ευθύνη να εξηγεί σωστά αυτές τις αποφάσεις. Η διαφορά ανάμεσα σε μια απλή γνώμη και σε μια επαγγελματική συμβουλή είναι το πόσο καθαρά εξηγείτε τον λόγο πίσω από αυτήν.
Δεν αρκεί να πείτε «αυτό θα ήταν καλύτερο». Η πελάτισσα χρειάζεται να καταλάβει γιατί.
Οι πελάτισσες δέχονται πιο εύκολα μια πρόταση όταν βλέπουν ότι προστατεύει το αποτέλεσμα τους, τον χρόνο τους και τα χρήματά τους.
Στο ραντεβού
Μια τεχνίτρια μπορεί να προτείνει μικρότερο μήκος, διαφορετικό σχήμα, πιο ήπιο χρώμα ή άλλη τεχνική. Αν η εξήγηση λείπει, η πρόταση μπορεί να ακουστεί σαν προσωπική προτίμηση ή σαν προσπάθεια να γίνει το ραντεβού πιο εύκολο. Όταν όμως υπάρχει λόγος, γίνεται επαγγελματική καθοδήγηση.
Για παράδειγμα, αντί για «μην κάνουμε τόσο μακριά νύχια», πείτε: «Επειδή τα φυσικά σας νύχια είναι λίγο αδύναμα σήμερα, ένα πιο κοντό μήκος θα κρατήσει καλύτερα και θα μειώσει την πιθανότητα σπασίματος». Η πληροφορία αλλάζει όλο τον τόνο.
Το ίδιο ισχύει για το χρώμα. Αν μια απόχρωση δεν ταιριάζει με το ζητούμενο ή δεν καλύπτει όπως περιμένει η πελάτισσα, εξηγήστε το απλά. «Αυτό το jelly χρώμα θα δείξει πιο διάφανο. Αν θέλετε πλήρη κάλυψη, θα πετύχουμε καλύτερο αποτέλεσμα με αυτή την επιλογή».
Στην πράξη
Καλή εξήγηση δεν σημαίνει μεγάλη διάλεξη. Σημαίνει καθαρή πρόταση, πρακτικός λόγος και σεβασμός στην επιλογή της πελάτισσας.
Αποφύγετε ύφος ανωτερότητας. Η πελάτισσα δεν χρειάζεται να νιώσει ότι εξετάζεται ή ότι έκανε λάθος επειδή ζήτησε κάτι. Ο ρόλος σας είναι να μεταφράσετε την τεχνική γνώση σε χρήσιμη απόφαση.
Μια δυνατή φράση είναι: «Μπορούμε να το κάνουμε, αλλά θέλω να σας εξηγήσω τι σημαίνει πρακτικά». Αυτή η πρόταση δείχνει σεβασμό και ταυτόχρονα βάζει επαγγελματικό πλαίσιο.
Τι χτίζει εμπιστοσύνη
Υπάρχουν και στιγμές που πρέπει να πείτε όχι. Αν κάτι μπορεί να βλάψει το φυσικό νύχι ή να δώσει αποτέλεσμα που δεν μπορείτε να στηρίξετε επαγγελματικά, η άρνηση πρέπει να είναι ήρεμη και σαφής. Τα standards δεν είναι αγένεια.
Η σωστή εξήγηση κάνει την πελάτισσα να νιώθει συνεργάτης, όχι θεατής. Όταν καταλαβαίνει το γιατί, εμπιστεύεται περισσότερο το πώς.
Οι καλύτερες τεχνίτριες δεν επιβάλλουν συμβουλές. Τις εξηγούν τόσο καθαρά ώστε η πελάτισσα να νιώθει πιο ασφαλής να αποφασίσει.
