Πώς να δίνετε ειλικρινή συμβουλή χωρίς να προσβάλλετε
Η ειλικρινής επαγγελματική συμβουλή χτίζει εμπιστοσύνη όταν δίνεται με σεβασμό, καθαρή εξήγηση και χωρίς κριτική απέναντι στην πελάτισσα.
Οι πελάτισσες έρχονται στο salon για όμορφα νύχια, αλλά και για επαγγελματική συμβουλή. Η δυσκολία είναι να είστε ειλικρινείς χωρίς να κάνετε τον άνθρωπο απέναντί σας να νιώσει ότι τον κρίνετε. Αυτή η ισορροπία δείχνει σοβαρή τεχνίτρια.
Η ειλικρίνεια χτίζει εμπιστοσύνη. Η κριτική τη χαλάει.
Η εύκολη επιλογή είναι να συμφωνήσετε με όλα. Η επαγγελματική επιλογή είναι να εξηγήσετε γιατί κάτι άλλο μπορεί να την εξυπηρετήσει καλύτερα.
Στο ραντεβού
Κάθε τεχνίτρια το έχει ζήσει. Μια πελάτισσα ζητά κάτι που δεν είναι η καλύτερη επιλογή. Ίσως τα φυσικά νύχια είναι αδύναμα για το μήκος που θέλει. Ίσως το σχήμα δεν κολακεύει τα χέρια της. Ίσως το σχέδιο δείχνει υπέροχο online, αλλά δεν είναι πρακτικό για την καθημερινότητά της.
Εδώ πολλά salons κάνουν λάθος. Προσπαθούν να πουν στην πελάτισσα ότι έχει άδικο, αντί να τη βοηθήσουν να καταλάβει τι είναι εφικτό και τι θα δείξει καλύτερα.
Υπάρχει μεγάλη διαφορά ανάμεσα στο «αυτό το σχήμα δεν σας πάει» και στο «πιστεύω ότι ένα άλλο σχήμα θα κάνει τα χέρια σας να δείχνουν πιο κομψά και θα κρατήσει καλύτερα». Το πρώτο ακούγεται σαν κριτική. Το δεύτερο σαν εμπειρία.
Στην πράξη
Οι πελάτισσες συνήθως δέχονται συμβουλή όταν καταλαβαίνουν ότι δίνεται για το καλό τους, όχι για την ευκολία της τεχνίτριας.
Το ίδιο ισχύει για την υγεία των νυχιών. Αποφύγετε δραματικές φράσεις όπως «τα νύχια σας είναι σε πολύ κακή κατάσταση». Εξηγήστε τι βλέπετε και τι μπορεί να βελτιωθεί.
Μια καλύτερη φράση είναι: «Τα νύχια σας είναι λίγο πιο αδύναμα από την προηγούμενη φορά, οπότε θα πρότεινα σήμερα λίγο μικρότερο μήκος. Έτσι θα τα βοηθήσουμε να δυναμώσουν τις επόμενες εβδομάδες». Η πελάτισσα φεύγει νιώθοντας στήριξη, όχι ντροπή.
Τι χτίζει εμπιστοσύνη
Άλλος σημαντικός κανόνας: μην προσπαθείτε να κερδίσετε καβγά. Αν η πελάτισσα επιμένει σε κάτι που δεν θα προτείνατε, εξηγήστε ήρεμα τις ανησυχίες σας. Αν είναι ασφαλές, σεβαστείτε την επιλογή της. Αν είναι επικίνδυνο ή μπορεί να βλάψει το φυσικό νύχι, εξηγήστε γιατί δεν μπορείτε να το κάνετε.
Ένα σοβαρό salon έχει standards. Αυτά δεν πρέπει να εξαφανίζονται επειδή το «ναι» φαίνεται πιο εύκολο.
Η πραγματική επαγγελματικότητα είναι να εκπαιδεύετε χωρίς ανωτερότητα, να προτείνετε χωρίς έλεγχο και να καθοδηγείτε χωρίς να κάνετε την πελάτισσα να νιώθει άβολα. Η συμβουλή έχει αξία μόνο όταν συνοδεύεται από σεβασμό.
