Πώς να διαβάζετε τη γλώσσα σώματος στη διάρκεια του ραντεβού
Οι πελάτισσες δεν λένε πάντα τι σκέφτονται. Η προσεκτική παρατήρηση στάσης, χεριών και μικρών αντιδράσεων βοηθά την τεχνίτρια να προλάβει αμηχανία και απογοήτευση.
Δεν εκφράζεται κάθε μήνυμα με λέξεις. Μερικές φορές τα χέρια, η στάση του σώματος ή μια μικρή έκφραση λένε περισσότερα από την ίδια την απάντηση της πελάτισσας.
Κάθε salon έχει ζήσει τη στιγμή όπου η πελάτισσα λέει «όλα καλά», αλλά κοιτάζει ξανά και ξανά ένα νύχι. Γυρίζει το χέρι στο φως, διστάζει πριν απαντήσει ή φαίνεται να θέλει να πει κάτι αλλά σταματά. Αυτά δεν είναι πάντα παράπονα. Είναι σημάδια ότι χρειάζεται περισσότερη προσοχή.
Η γλώσσα σώματος είναι μέρος της επικοινωνίας και τα σοβαρά salons τη σέβονται όσο και τη συμβουλευτική.
Στο ραντεβού
Μερικές φορές ο ενθουσιασμός φαίνεται καθαρά. Η πελάτισσα χαμογελά, κοιτάζει τα νύχια της συνέχεια και πιάνει το κινητό πριν ακόμη τελειώσει το ραντεβού για να στείλει φωτογραφία. Αυτό είναι από τα πιο καθαρά κομπλιμέντα για μια τεχνίτρια.
Άλλα σημάδια είναι πιο ήσυχα. Αν η πελάτισσα γίνεται ξαφνικά πολύ σιωπηλή όταν βλέπει το σχήμα, ρωτήστε απαλά: «Θέλετε να αλλάξουμε κάτι λίγο πριν συνεχίσουμε;» Η άδεια να μιλήσει ειλικρινά προλαμβάνει απογοήτευση στο τέλος.
Προσέξτε επίσης τη σωματική άνεση. Αν αλλάζει συνεχώς θέση, τεντώνει τα δάχτυλα ή τραβά λίγο το χέρι, μπορεί απλώς να χρειάζεται μικρό διάλειμμα. Το να το προσφέρετε πριν το ζητήσει δείχνει φροντίδα.
Στην πράξη
Υπάρχουν και θετικά σημάδια. Χαλαροί ώμοι, φυσική κουβέντα, σταθερό βλέμμα και χέρια που ακουμπούν άνετα στο τραπέζι δείχνουν ότι η πελάτισσα νιώθει ασφαλής και εμπιστεύεται τη διαδικασία.
Προσοχή όμως: η παρατήρηση δεν πρέπει να γίνει ντετεκτιβική ανάλυση. Σταυρωμένα χέρια δεν σημαίνουν πάντα δυσαρέσκεια. Το κινητό δεν σημαίνει πάντα βαρεμάρα. Μπορεί κάποια να είναι κουρασμένη ή να απαντά σε επείγον μήνυμα.
Η καλή τεχνίτρια κοιτάζει μοτίβα, όχι μεμονωμένες κινήσεις. Συνδυάζει όσα ακούει με όσα βλέπει και ρωτά ήρεμα όταν κάτι μοιάζει ασαφές.
Τι χτίζει εμπιστοσύνη
Τα αδύναμα salons αγνοούν αυτές τις μικρές στιγμές επειδή σκέφτονται μόνο να τελειώσει το ραντεβού. Τα σοβαρά salons καταλαβαίνουν ότι η εξυπηρέτηση είναι και παρατήρηση, όχι μόνο τεχνική.
Τα όμορφα νύχια δημιουργούν χαρούμενες πελάτισσες. Οι πελάτισσες όμως που νιώθουν ότι τις πρόσεξαν, τις κατάλαβαν και τις σεβάστηκαν είναι εκείνες που συστήνουν το salon ξανά και ξανά.
