Κατανοώντας τις προσδοκίες της πελάτισσας πριν αρχίσετε
Πολλά απογοητευτικά ραντεβού ξεκινούν από ένα απλό λάθος: δεν καταλάβαμε τι περίμενε η πελάτισσα. Λίγα λεπτά συζήτησης πριν την αρχή προλαμβάνουν σύγχυση και χτίζουν εμπιστοσύνη.
Κάθε πελάτισσα μπαίνει σε ένα salon με προσδοκίες. Κάποιες είναι καθαρές και ρεαλιστικές, ενώ άλλες βασίζονται σε φωτογραφίες, social media ή προηγούμενες εμπειρίες σε διαφορετικά salons. Το σημαντικό δεν είναι να μαντέψετε ποιες είναι αυτές οι προσδοκίες. Είναι να τις ανακαλύψετε πριν πιάσετε το πρώτο εργαλείο.
Μία από τις μεγαλύτερες αιτίες απογοήτευσης δεν είναι η κακή τεχνική, αλλά η κακή επικοινωνία. Μια τεχνίτρια μπορεί να πιστεύει ότι παρέδωσε όμορφα νύχια, ενώ η πελάτισσα φεύγει ήσυχα νιώθοντας ότι κάτι δεν είναι αυτό που φαντάστηκε. Στις περισσότερες περιπτώσεις, αυτό θα μπορούσε να είχε αποφευχθεί με καλύτερη συμβουλευτική.
«Μην υποθέτετε ποτέ ότι ξέρετε τι θέλει η πελάτισσα. Ρωτήστε.»
Στο ραντεβού
Η συμβουλευτική είναι πολύ περισσότερο από την επιλογή χρώματος. Είναι ευκαιρία να καταλάβετε τον τρόπο ζωής, την καθημερινότητα, το προσωπικό στυλ και τις προσδοκίες για το τελικό αποτέλεσμα. Δουλεύει με τα χέρια της; Ετοιμάζεται για γάμο ή διακοπές; Θέλει κάτι κομψό για κάθε μέρα ή κάτι έντονο για ειδική περίσταση;
Ενθαρρύνετε τις πελάτισσες να εξηγήσουν τι ακριβώς τους αρέσει στις φωτογραφίες αναφοράς. Μερικές φορές δεν είναι όλο το σχέδιο. Μπορεί να είναι μόνο το σχήμα, το χρώμα, το φινίρισμα ή μία μικρή λεπτομέρεια. Οι σωστές ερωτήσεις αποφεύγουν τις παρεξηγήσεις.
Είναι εξίσου σημαντικό να συζητήσετε πρακτικές προσδοκίες. Πόσο περιμένει να κρατήσει το μανικιούρ; Πόση συντήρηση είναι διατεθειμένη να κάνει; Είναι άνετη με συχνά infills; Οι ειλικρινείς συζητήσεις στην αρχή προλαμβάνουν μη ρεαλιστικές προσδοκίες στο τέλος.
Στην πράξη
«Πέντε λεπτά συμβουλευτικής μπορούν να προλάβουν εβδομάδες απογοήτευσης.»
Η επαγγελματική συμβουλή είναι μία από τις μεγαλύτερες αξίες που προσφέρει ένα salon. Αν ένα ζητούμενο σχέδιο δεν ταιριάζει στον τρόπο ζωής ή στα φυσικά νύχια της πελάτισσας, εξηγήστε το με ευγένεια και σιγουριά. Οι πελάτισσες εκτιμούν τις τεχνίτριες που τις οδηγούν σε καλύτερες επιλογές, όχι εκείνες που λένε ναι σε όλα.
Η διαχείριση προσδοκιών περιλαμβάνει και την εξήγηση της διαδικασίας. Πείτε περίπου πόσο θα κρατήσει η υπηρεσία, αν υπάρχουν περιορισμοί και τι aftercare θα χρειαστεί. Όταν οι άνθρωποι καταλαβαίνουν τη διαδικασία, νιώθουν πιο ήρεμοι και συμμετέχουν περισσότερο στην εμπειρία.
Τι χτίζει εμπιστοσύνη
Πριν αρχίσετε, μη φοβηθείτε να κάνετε μία τελευταία ερώτηση: «Υπάρχει κάτι άλλο που είναι σημαντικό για εσάς σήμερα;» Μερικές φορές αυτή η μία ερώτηση αποκαλύπτει τη λεπτομέρεια που μετρά περισσότερο.
Ένα όμορφο μανικιούρ είναι αποτέλεσμα καλής τεχνικής, αλλά μια χαρούμενη πελάτισσα είναι συχνά αποτέλεσμα καλής επικοινωνίας. Όταν η πελάτισσα νιώθει ότι την ακούσατε πριν αρχίσει το ραντεβού, εμπιστεύεται περισσότερο τις προτάσεις σας και μένει πιο ικανοποιημένη από το τελικό αποτέλεσμα.
