Γιατί το να ακούς είναι πιο πολύτιμο από το να μιλάς

Η συμβουλευτική είναι συχνά το σημείο όπου η ακρόαση κάνει τη μεγαλύτερη διαφορά. Μια πελάτισσα μπορεί να ζητήσει μακριά almond νύχια, αλλά μετά να αναφέρει ότι πληκτρολογεί όλη μέρα ή δουλεύει στην υγεία. Άλλη μπορεί να δείξει φωτογραφία έμπνευσης αλλά να παραδεχτεί χαμηλόφωνα ότι δεν έχει φορέσει ποτέ τόσο μακριά νύχια. Αυτές οι λεπτομέρειες μετρούν.

Καλή ακρόαση σημαίνει επίσης να αφήνετε την πελάτισσα να ολοκληρώσει τη σκέψη της. Η διακοπή, οι υποθέσεις και η βιαστική λύση μπορούν να κάνουν τους ανθρώπους να νιώσουν αγνοημένοι. Μερικές φορές η πιο επαγγελματική απάντηση είναι να σταματήσετε, να κάνετε μία ακόμη ερώτηση και να βεβαιωθείτε ότι καταλάβατε πλήρως.

Η ακρόαση συνεχίζεται πέρα από το ίδιο το μανικιούρ. Οι πελάτισσες μοιράζονται μικρά κομμάτια της ζωής τους: έναν γάμο, διακοπές, νέα δουλειά, οικογενειακή γιορτή. Το να θυμηθείτε αυτές τις λεπτομέρειες στην επόμενη επίσκεψη δείχνει πραγματικό ενδιαφέρον.

Υπάρχει και η ακρόαση όσων δεν λέγονται. Μια πελάτισσα που γίνεται ξαφνικά πολύ ήσυχη μπορεί απλώς να είναι κουρασμένη και να θέλει ήρεμο ραντεβού. Κάποια που διστάζει με το χρώμα μπορεί να ζητά καθησύχαση χωρίς να το πει. Η γλώσσα σώματος, το βλέμμα και ο τόνος λένε πολλά.

Μία από τις μεγαλύτερες παρεξηγήσεις στην εξυπηρέτηση είναι ότι η σιωπή είναι άβολη. Στην πραγματικότητα, η άνετη σιωπή μπορεί να είναι μία από τις μεγαλύτερες πολυτέλειες που προσφέρετε. Πολλές πελάτισσες περνούν την ημέρα τους μέσα σε θόρυβο, meetings, κινητά και απαιτήσεις. Για αυτές, ένα ήσυχο επαγγελματικό μανικιούρ είναι ακριβώς αυτό που χρειάζονται.

Η ακρόαση βελτιώνει και τη φήμη σας. Οι πελάτισσες είναι πολύ πιο πιθανό να προτείνουν μια τεχνίτρια που τις καταλαβαίνει από μία που απλώς μιλά καλά. Θυμούνται ότι έφυγαν νιώθοντας ότι τις άκουσαν, τις σεβάστηκαν και οι προτιμήσεις τους είχαν πραγματική σημασία.

Στην καρδιά κάθε επιτυχημένου salon υπάρχει επικοινωνία, αλλά η καλύτερη επικοινωνία δεν είναι ποτέ μονόπλευρη. Το να μιλάτε με σιγουριά είναι σημαντικό. Το να ακούτε με πραγματική προσοχή είναι αυτό που δημιουργεί πίστη. Μερικές φορές το πιο αξέχαστο πράγμα που μπορείτε να πείτε σε μια πελάτισσα είναι πολύ λίγο.