Πώς να καταλάβετε διαφορετικούς τύπους πελατισσών
Καμία πελάτισσα δεν είναι ίδια. Οι τεχνίτριες που χτίζουν τις πιο δυνατές σχέσεις ξέρουν πότε να προσαρμόζουν επικοινωνία, συμβουλή και υπηρεσία στον άνθρωπο μπροστά τους.
Ένα από τα μεγαλύτερα λάθη που μπορεί να κάνει μια nail technician είναι να υποθέσει ότι κάθε πελάτισσα θέλει την ίδια εμπειρία. Κάποιες έρχονται ενθουσιασμένες να μιλήσουν για την εβδομάδα τους. Άλλες περιμένουν μια ήρεμη ώρα μακριά από την καθημερινότητα. Κάποιες ξέρουν ακριβώς τι θέλουν πριν καθίσουν, ενώ άλλες βασίζονται σχεδόν πλήρως στη συμβουλή σας.
Καμία προσέγγιση δεν είναι σωστή ή λάθος. Είναι απλώς διαφορετικές προσωπικότητες, και η κατανόηση αυτών των διαφορών είναι μία από τις πιο πολύτιμες δεξιότητες που μπορεί να αναπτύξει μια επαγγελματίας salon.
«Οι καλές τεχνίτριες δεν αλλάζουν ποιοι είναι. Αλλάζουν τον τρόπο που επικοινωνούν.»
Στο ραντεβού
Η σίγουρη πελάτισσα συχνά έρχεται με φωτογραφίες έμπνευσης, αγαπημένα χρώματα και καθαρή ιδέα για το τελικό αποτέλεσμα. Εκτιμά την ειλικρινή επαγγελματική συμβουλή, αλλά θέλει να συμμετέχει στις αποφάσεις. Δώστε της επιλογές και εξηγήστε τις προτάσεις σας, ώστε να χτιστεί εμπιστοσύνη χωρίς να χαθεί η αίσθηση ελέγχου.
Η πιο ήσυχη πελάτισσα μπορεί να είναι εντελώς διαφορετική. Μπορεί να απαντά ευγενικά χωρίς να λέει πολλά, όχι επειδή είναι δυσαρεστημένη, αλλά επειδή απολαμβάνει το ραντεβού σαν ευκαιρία χαλάρωσης. Πολλές τεχνίτριες προσπαθούν να γεμίσουν κάθε σιωπή με κουβέντα. Στην πραγματικότητα, η άνετη σιωπή μπορεί να είναι εξίσου πολύτιμη με την καλή συζήτηση.
Υπάρχουν και οι αναποφάσιστες πελάτισσες. Μπορεί να συγκρίνουν χρώματα για αρκετά λεπτά ή να αλλάξουν γνώμη στη διάρκεια της συμβουλευτικής. Αντί για ανυπομονησία, χρειάζονται ήπια καθοδήγηση. Ρωτήστε για τον τρόπο ζωής τους, αγαπημένα outfits, επερχόμενα events ή προηγούμενα μανικιούρ που τους άρεσαν.
Στην πράξη
Κάποιες πελάτισσες είναι φυσικά περίεργες. Ρωτούν για προϊόντα, τεχνικές και aftercare επειδή τους αρέσει να μαθαίνουν. Άλλες θέλουν απλώς να εμπιστευτούν την εμπειρία σας και να αφήσουν τις αποφάσεις σε εσάς. Και οι δύο αξίζουν τον ίδιο σεβασμό.
Περιστασιακά θα συναντήσετε και νευρικές πελάτισσες. Μπορεί να είναι το πρώτο τους μανικιούρ, να είχαν κακή εμπειρία αλλού ή απλώς να νιώθουν άβολα με κάτι καινούργιο. Αυτές χρειάζονται υπομονή, καθησύχαση και καθαρή επικοινωνία. Λίγα επιπλέον λεπτά εξήγησης μπορούν να μετατρέψουν την ανησυχία σε αυτοπεποίθηση.
Η κατανόηση της προσωπικότητας δεν σημαίνει να βάζετε τους ανθρώπους σε σταθερά κουτιά. Σημαίνει να προσέχετε. Ακούστε πώς μιλά η πελάτισσα. Παρατηρήστε πώς ανταποκρίνεται στην κουβέντα. Δείτε τι την κάνει να νιώθει άνετα. Οι μικρές παρατηρήσεις λένε περισσότερα από τις υποθέσεις.
Τι χτίζει εμπιστοσύνη
Κάθε επιτυχημένο salon χτίζεται πάνω σε σχέσεις, και κάθε σχέση αρχίζει με κατανόηση. Το μανικιούρ μπορεί να είναι ο λόγος που κάποια κλείνει ραντεβού, αλλά το να νιώσει αναγνωρισμένη ως άτομο είναι συχνά ο λόγος που επιστρέφει.
