Η εμπιστοσύνη κερδίζεται πριν φανεί η τεχνική
Η πελάτισσα αρχίζει να κρίνει ένα salon πριν σχηματιστεί το πρώτο νύχι. Καθαρός χώρος, σωστός χρόνος, υποδοχή και οργάνωση χτίζουν εμπιστοσύνη πριν από το αποτέλεσμα.
Η πελάτισσα αρχίζει να κρίνει ένα salon πριν σχηματιστεί το πρώτο νύχι. Προσέχει αν η πόρτα ανοίγει στην ώρα της, αν ο χώρος είναι καθαρός, αν κάποιος την υποδέχεται σωστά και αν το ραντεβού φαίνεται οργανωμένο.
Η τεχνική έχει φυσικά σημασία. Αλλά δεν είναι το πρώτο πράγμα που μπορεί να μετρήσει μια νέα πελάτισσα. Δεν ξέρει ακόμη πόσο θα κρατήσει το μανικιούρ. Βλέπει όμως αμέσως την κατάσταση του τραπεζιού και τον τρόπο που προετοιμάζονται τα εργαλεία.
Αυτά τα μικρά σημάδια δημιουργούν ασφάλεια. Καθαρή εξήγηση, καθαρός χώρος εργασίας και ήρεμη απάντηση λένε στην πελάτισσα ότι τα χέρια, ο χρόνος και τα χρήματά της θα γίνουν σεβαστά.
Στο ραντεβού
Όταν αυτό συμβαίνει, μπορεί να χαλαρώσει. Τότε η τεχνίτρια έχει την ευκαιρία να δείξει καλή δουλειά χωρίς πρώτα να παλεύει με καχυποψία.
Ένα σοβαρό salon χτίζει αυτή την εμπιστοσύνη σκόπιμα. Τα ραντεβού ξεκινούν όπως συμφωνήθηκαν. Οι τιμές εξηγούνται πριν αρχίσει έξτρα εργασία. Η τεχνίτρια ελέγχει τι θέλει η πελάτισσα και μιλά ειλικρινά για το τι είναι εφικτό.
Αν υπάρξει καθυστέρηση, κάποιος την εξηγεί αντί να αφήνει την πελάτισσα να αναρωτιέται. Αν ένα σχέδιο δεν είναι κατάλληλο, ο λόγος δίνεται καθαρά και προτείνεται τίμια εναλλακτική. Κανένα από αυτά δεν είναι πολυτέλεια. Είναι σωστή υπηρεσία.
Στην πράξη
Τα αδύναμα salons πιστεύουν ότι ένα όμορφο αποτέλεσμα θα συγχωρήσει την κακή συμπεριφορά. Δεν θα το κάνει. Μια τέλεια φωτογραφία δεν διορθώνει βρώμικο σταθμό, μεγάλη αναμονή χωρίς εξήγηση ή απαξιωτικό ύφος.
Η πελάτισσα μπορεί να θαυμάσει το χρώμα και παρ’ όλα αυτά να αποφασίσει να μην επιστρέψει. Η επισκεψιμότητα είναι καλή. Η επαναλαμβανόμενη πελατεία είναι καλύτερη.
Οι ιδιοκτήτες salons πρέπει να περπατήσουν οι ίδιοι τη διαδρομή της πελάτισσας. Καθίστε στην αναμονή. Κοιτάξτε το τραπέζι από τη μεριά της πελάτισσας. Δείτε πώς η ομάδα υποδέχεται κάποιον που έρχεται πρώτη φορά.
Τι χτίζει εμπιστοσύνη
Διορθώστε μικρές αποτυχίες πριν γίνουν φυσιολογική συμπεριφορά του χώρου. Η εμπιστοσύνη δεν έρχεται επειδή ένα salon λέει ότι είναι επαγγελματικό.
Έρχεται από επαναλαμβανόμενες αποδείξεις: καθαρή δουλειά, ειλικρινείς λέξεις, αξιόπιστος χρόνος και σεβασμός. Η τεχνική κερδίζει θαυμασμό στο τέλος του ραντεβού. Τα σωστά standards κερδίζουν την άδεια να ξεκινήσετε.
