Μικρές πράξεις που χτίζουν μεγάλη εμπιστοσύνη
Η εμπιστοσύνη σπάνια δημιουργείται από μία εντυπωσιακή κίνηση. Σε ένα σοβαρό salon χτίζεται με μικρές πράξεις που επαναλαμβάνονται σωστά.
Τα salons μερικές φορές προσπαθούν υπερβολικά να εντυπωσιάσουν τις πελάτισσες. Καλύτερα έπιπλα, ακριβά refreshments, όμορφες συσκευασίες, προσφορές. Αυτά μπορεί να είναι ευχάριστα, αλλά δεν είναι εκεί που αρχίζει η πραγματική εμπιστοσύνη.
Η εμπιστοσύνη ξεκινά συνήθως από πολύ μικρότερα πράγματα. Θυμάστε τι ζήτησε η πελάτισσα. Ξεκινάτε σχετικά στην ώρα σας. Ο σταθμός είναι έτοιμος. Εξηγείτε κάτι όταν είναι αβέβαιη. Κάνετε αυτό που είπατε ότι θα κάνετε.
Τίποτα από αυτά δεν είναι αρκετά εντυπωσιακό για social media, αλλά έτσι χτίζονται αξιόπιστες επιχειρήσεις. Η εμπιστοσύνη μεγαλώνει όταν οι μικρές υποσχέσεις τηρούνται κάθε φορά.
Στο ραντεβού
Σκεφτείτε κάτι απλό, όπως το να θυμάστε τις προτιμήσεις μιας πελάτισσας. Ίσως δεν θέλει πολύ κοντά νύχια ή πάντα επιλέγει rounded shape λόγω δουλειάς. Όταν επιστρέφει και δεν χρειάζεται να εξηγήσει ξανά τα πάντα, βλέπει ότι προσέξατε.
Το ίδιο ισχύει για τον χρόνο. Αν καθυστερείτε, πείτε το. Δέκα λεπτά με ειλικρινή εξήγηση είναι πολύ διαφορετικά από δέκα λεπτά αναμονής χωρίς καμία προσοχή. Ο σεβασμός στον χρόνο δείχνει σεβασμό και στα χρήματα που ξοδεύει.
Η καθαριότητα λειτουργεί με τον ίδιο ήσυχο τρόπο. Η πελάτισσα ίσως δεν σας συγχαρεί ποτέ για τα απολυμασμένα εργαλεία ή τον φρέσκο σταθμό. Καλώς. Πρέπει να μπορεί να τα θεωρεί δεδομένα. Αλλά η σταθερή καθαριότητα της δίνει έναν λόγο λιγότερο να ανησυχεί.
Στην πράξη
Η ειλικρινής επικοινωνία χτίζει εμπιστοσύνη γρήγορα. Αν δεν μπορείτε να αποδώσετε σωστά ένα σχέδιο, πείτε το. Αν ένα μήκος δεν ταιριάζει στον τρόπο ζωής της, εξηγήστε το. Αν κάτι κοστίζει περισσότερο, κάντε την τιμή καθαρή πριν ξεκινήσετε.
Μη δημιουργείτε δυσάρεστες εκπλήξεις στο τέλος και περιμένετε μετά να καταλάβει η πελάτισσα.
Μετρά και ο τρόπος που χειρίζεστε μικρά προβλήματα. Αν μια πελάτισσα παρατηρήσει ανώμαλη άκρη ή αν σηκωθεί ένα νύχι νωρίτερα απ’ όσο έπρεπε, μην ψάχνετε αμέσως ποιος φταίει. Ακούστε, δείτε το πρόβλημα και αντιμετωπίστε το δίκαια.
Τι χτίζει εμπιστοσύνη
Η συνέπεια ενώνει όλες αυτές τις πράξεις. Οποιοσδήποτε μπορεί να δώσει εξαιρετική εξυπηρέτηση μία φορά. Η σοβαρή τεχνίτρια τη δίνει όταν το salon είναι γεμάτο, όταν είναι κουρασμένη και όταν η πελάτισσα είναι το τελευταίο ραντεβού της ημέρας.
Οι πελάτισσες εμπιστεύονται αυτό που κάνετε επανειλημμένα, όχι αυτό που υπόσχεστε επανειλημμένα. Έτσι χτίζεται η πίστη: με δεκάδες μικρές στιγμές όπου τα standards σας παραμένουν σταθερά.
