Γιατί η συνέπεια δημιουργεί πιστές πελάτισσες
Οι πελάτισσες δεν χρειάζονται κάθε ραντεβού να είναι θεαματικό. Χρειάζονται να είναι σταθερά καλό, καθαρό, οργανωμένο και αξιόπιστο.
Το να φέρετε μια πελάτισσα μία φορά από την πόρτα είναι καλό. Το να της δώσετε αρκετή εμπιστοσύνη ώστε να κλείνει ξανά και ξανά είναι αυτό που δημιουργεί επιχείρηση. Για επαγγελματίες νυχιών στην Ελλάδα, η συνέπεια είναι ένας από τους πιο δυνατούς τρόπους να μετατραπούν τα ραντεβού σε πίστη.
Η πελάτισσα δεν χρειάζεται κάθε ραντεβού να είναι θεαματικό. Χρειάζεται κάθε ραντεβού να είναι σταθερά καλό.
Αυτό ισχύει είτε μιλάμε για busy nail salon στην Αθήνα, μικρή επιχείρηση σε νησί ή σωστά στημένο επαγγελματικό χώρο στο σπίτι. Το μέγεθος αλλάζει. Το standard δεν πρέπει να αλλάζει.
Στο ραντεβού
Η πελάτισσα γίνεται πιστή όταν η καλή εξυπηρέτηση σταματά να είναι έκπληξη. Αν ζητά short almond nails και παίρνει ακριβώς αυτό, σημειώστε μήκος, σχήμα και προϊόντα. Στο επόμενο ραντεβού δεν πρέπει να εξηγεί όλα από την αρχή.
Αν σας πει ότι μία γωνία σπάει επειδή πληκτρολογεί όλη μέρα, θυμηθείτε το και ελέγξτε το σημείο την επόμενη φορά. Αυτές οι μικρές συνέχειες δείχνουν επαγγελματισμό.
Η συνέπεια αφορά και τον χρόνο. Στην Ελλάδα, τα salons γεμίζουν έντονα γύρω από καλοκαίρι, γιορτές και Χριστούγεννα. Το να είστε busy είναι κατανοητό. Το να αφήνετε την πελάτισσα χωρίς ενημέρωση δεν είναι.
Στην πράξη
Αν καθυστερείτε 15 λεπτά, στείλτε μήνυμα. Αν μια υπηρεσία χρειάζεται 90 λεπτά, μην την στριμώχνετε συνεχώς σε 60 επειδή περιμένει άλλη πελάτισσα.
Η καθαριότητα χρειάζεται την ίδια πειθαρχία. Ετοιμάστε φρέσκα υλικά πριν από κάθε ραντεβού και κρατήστε ξεκάθαρη ρουτίνα για reusable εργαλεία. Μην αποφασίζετε τι θα καθαριστεί μόνο όταν η μέρα ηρεμήσει.
Η τιμολόγηση πρέπει επίσης να είναι συνεπής. Αν η αφαίρεση κοστίζει έξτρα, πείτε το όταν κλείνει ή πριν ξεκινήσετε. Αν το nail art αλλάζει την τιμή, εξηγήστε καθαρά κόστος και χρόνο πριν συνεχίσετε.
Τι χτίζει εμπιστοσύνη
Η συνέπεια γίνεται πιο σημαντική όταν κάτι πάει στραβά. Αν ένα νύχι σηκωθεί μετά από πέντε ημέρες, μην απαντήσετε αμέσως «κάπου το χτυπήσατε». Δείτε το πρόβλημα και αποφασίστε δίκαια τι χρειάζεται.
Οι πελάτισσες μπορούν να βρουν όμορφα νύχια σε πολλά μέρη. Πιο δύσκολο είναι να βρουν κάποιον που μπορούν να εμπιστεύονται κάθε φορά. Αυτή η αξιοπιστία δημιουργεί πίστη και η πίστη δημιουργεί επαναλαμβανόμενη δουλειά.
